آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
اختاري عنايتكِ بعناية
لا يقبل متجرنا إرجاع المنتجات أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية، بما في ذلك منتجات العناية غير المفتوحة. يرجى مراجعة الوصف والمكونات وملاءمة المنتج قبل الطلب، والتواصل معنا إذا احتجتِ إلى المساعدة في الاختيار.
المنتج التالف أو المعيب أو المرسل بالخطأ
إذا وصل منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبكِ، تواصلي معنا دون تأخير مع رقم الطلب، وصور المنتج والعبوة إن أمكن. احتفظي بالمنتج والعبوة حتى نوضّح لكِ الخطوات التالية. لا تستخدمي منتجاً يبدو تالفاً أو غير آمن.
كيف نعالج المشكلة
سنراجع المشكلة ونرتّب المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو رد المبلغ عندما تقتضي قوانين حماية المستهلك الإماراتية ذلك. لن تتحمّلي تكاليف التوصيل اللازمة للإرجاع أو الاستبدال عندما تكون المشكلة من مسؤوليتنا. نؤكد معكِ مبلغ الاسترداد وطريقته بعد المراجعة، ونتفق على وسيلة مناسبة لرد مبالغ الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام.
التواصل والحقوق القانونية
للتواصل: info@lumaie.ae أو الاتصال وواتساب على 0544969853. لا تحدّ هذه السياسة من حقوقكِ الإلزامية بموجب القوانين الإماراتية السارية.